يمكنك توقع 6 أيام عمل كحد أقصى للشحنات المحلية (داخل دولة الإمارات العربية المتحدة). عند اختيارك لخيار التسوق المناسب، يتم اتباع الخطوات التالية:
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا منا. يتضمن رقم التتبع الخاص بك ورابطًا إلى صفحة تتبع الطلب على موقع الويب.يمكنك التحقق من حالة طلبك بمجرد شحنه عن طريق زيارة الموقع الإلكتروني لشريكنا اللوجستي واتباع التعليمات باستخدام رقم التتبع الخاص بك. يمكن العثور على رقم التتبع الخاص بك في البريد الإلكتروني الذي يؤكد شحن طلبك أو داخل صفحة حالة الطلب على marengoldgroup.com
التعريف الصحيح
يجب على العملاء إدخال التفاصيل الصحيحة لاسم المرسل إليه / المستلم (كما هو مذكور في بطاقات الهوية القانونية المعتمدة من قبل الحكومة) مع العنوان الكامل والمعالم القريبة والرمز البريدي ورقم الاتصال للتسليم الخالي من المتاعب.
عندما يصل المنتج إلى الوجهة، في وقت التسليم، يجب على المستلم تقديم أي إثبات هوية معترف به من قبل الحكومة أو إثبات عنوان لاستلام المنتج، مثل بطاقة الهوية الإماراتية ورخصة القيادة وما إلى ذلك.
نحن نتأكد من أن التسليم يتم بمساعدة وكيل البريد السريع بعد التحقق من إثبات هوية المستلم، ويؤكد وكيل البريد السريع ذلك. لضمان أن التسليم آمن ومؤمن، سيقوم وكيل البريد السريع بتدوين تفاصيل إثبات هوية المستلم. خلال هذه العملية، من المتوقع أن يتعاون المتلقي مع الوكيل من خلال تقديم نسخ أصلية من إثبات الهوية.
ماذا أفعل إذا لم أستلم طلبي؟
نحن نتتبع جميع الطلبات منذ لحظة مغادرتها متجرنا. إذا لم يصل العنصر الخاص بك في الوقت المحدد، فأخبرنا بذلك، وسنقوم بتحديد موقعه. سيتم حل جميع مشكلات المنتجات التي تم شحنها بشكل خاطئ أو قصيرة الشحن على الفور. سيتم شحن البدائل خلال 24 ساعة من الإشعار (حسب توفر المخزون).
موقع التسليم
لا يمكن تسليم الطلبات إلا إلى المواقع السكنية والتجارية. لا يمكن توصيل الطلبات إلى أي مكان عام مثل مراكز التسوق والفنادق والمطاعم والنزل وعلى الطرق وما إلى ذلك.
إذا كان المستلم غير متاح أثناء التسليم، فسنحاول ثلاث محاولات لتسليم المنتج. إذا كان لا يزال من غير الممكن الوصول إلى المستلم/متوفر، فسيتم إرجاع العنصر إلى مكتبنا. إذا لم يقبل العميل التسليم، فسيتم قبول رسوم شحن الإرجاع بالإضافة إلى رسوم الاستيراد في دبي من قبل العميل، وسيتم خصمها من مبلغ العميل. يرجى التأكد من تواجدك أثناء تسليم الشحنة الخاصة بك.
سياسة الإرجاع والاستبدال
ملحوظة: سياسة الإرجاع الموضحة أدناه لا تغطي المجوهرات والساعات والإكسسوارات والفنون والتحف المخصصة.
خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء
يمكن استبدال المجوهرات الذهبية بمجوهرات ذهبية أو ألماسية أو قسيمة هدية تساوي مبلغ الفاتورة. سيتم أخذ تغيرات الأسعار بعين الاعتبار، ولا يُسمح إلا بالاستبدال لمرة واحدة.
يمكن استبدال المجوهرات الماسية بمجوهرات الماس أو قسيمة هدايا ألماسية تساوي مبلغ الفاتورة. يُسمح بالتبادل لمرة واحدة فقط.
بعد 30 يومًا حتى نهاية سنة (1) من تاريخ الشراء الميلادي
مجوهرات ذهبيه
يمكن استبدالها بالذهب أو المجوهرات الماسية أو قسيمة هدية. سيتم احتساب الذهب على سعر السوق السائد في تاريخ الصرف بعد خصم تكاليف التصنيع وأوزان الحجر والمكونات الأخرى غير الذهبية.
مجوهرات الماس
يمكن استبدالها بمجوهرات ألماسية فقط بعد خصم تكلفة إعادة التصميم بما لا يتجاوز 25% من مبلغ الفاتورة الأصلي. يجب أن تكون قيمة المجوهرات الماسية المختارة أكبر من قيمة المجوهرات التي تم شراؤها مسبقًا حتى يتم قبول التبادل.
سياسة إرجاع المنتجات المعيبة/التالفة
تقف مجموعة Maren Gold Group والشركات المصنعة لدينا وراء المنتجات التي نمثلها. سيتم إصدار الائتمان الكامل أو الاستبدال إذا كان عيب المنتج ناتجًا عن عملية الإنتاج والتعبئة والتغليف.
ما هو المنتج المعيب؟
جميع المنتجات المعيبة التي تتطلب الخدمة خلال 30 يومًا من تاريخ الفاتورة تعتبر منتجات صندوقية معيبة.
يجب تقديم جميع المطالبات المتعلقة بالمنتج المعيب خلال 30 يومًا من تاريخ الفاتورة.
تقع مسؤولية العيوب الناتجة عن الاستخدام والتطبيق غير السليم على عاتق العميل وحده.
سيتم إصدار فاتورة بأي بدائل يتم شحنها إلى العميل وتقييدها عند إرجاع المنتج المعيب.
عند اختبار المنتج المرتجع، سيتم شحن المنتج البديل إلى العميل على نفقة
Maren Gold Group.
إصلاحات الضمان وغير الضمان
أي منتج يتطلب صيانة أو استبدال قد تجاوز فترة البوليصة المعيبة البالغة 30 يومًا.
تختلف شروط الضمان حسب المنتج والشركة المصنعة. سيدرج دليل المالك الخاص بك و/أو صفحة الويب الخاصة بمنتج الشركة المصنعة أحكام الضمان المحددة.
يجب التعامل مع جميع الإصلاحات التي يشملها الضمان أو غيره، كل حالة على حدة من قبل ممثلي خدمة العملاء في
.Maren Gold Group
. يرجى ملء نموذج المطالبة، وسوف تتلقى تأكيدا لطلبك خلال 24 ساعة.
يتم إرجاع المنتجات المرسلة للإصلاح إلى العميل بمجرد اكتمال الإصلاحات.
فريق خدمة العملاء لدينا متواجد من السبت إلى الخميس: 9 صباحًا - 6 مساءً.
للأسئلة الأخرى المتعلقة بالخدمة، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على
أو
WhatsApp at +971 56 614 5682
